In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
• Praktijk: Coachingpraktijk De Alverberg Comm.V., handelend onder de benaming De Alverberg, KBO BE 0740.561.544.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een afspraak maakt, een overeenkomst sluit of een dienst afneemt van de Praktijk.
• Cliënt: de natuurlijke persoon die effectief deelneemt aan een begeleiding, coaching, relatietherapeutisch of ander gesprek. De Klant en de Cliënt kunnen dezelfde persoon zijn.
• Diensten: alle door de Praktijk aangeboden begeleidings-, coaching-, relatietherapeutische, opleidings- en aanverwante professionele prestaties, zowel fysiek als online.
• Schriftelijk: per brief, e-mail of via een aantoonbaar digitaal communicatiekanaal.
• AI-toepassing: software of een digitaal hulpmiddel dat gebruikmaakt van artificiële intelligentie, waaronder generatieve AI, transcriptie-, samenvattings- of taalmodellen.
Een afspraak kan via e-mail, online via de website https://dealverberg.be of ter plaatse bij de Praktijk worden gemaakt. De afspraak wordt definitief en de overeenkomst komt tot stand wanneer de Praktijk de afspraak per e-mail of via het boekingssysteem bevestigt.
Wanneer voor de afspraak een voorschot vereist is, komt de overeenkomst pas definitief tot stand nadat het voorschot tijdig en correct werd ontvangen en de afspraak werd bevestigd. Indien een vereist voorschot niet binnen de meegedeelde termijn wordt betaald, kan de afspraak automatisch worden geannuleerd.
De concrete inhoud, duur, prijs en eventuele bijzondere voorwaarden van een traject kunnen nader worden bepaald in een offerte, bevestigingsmail, behandel- of begeleidingsvoorstel. Bij tegenstrijdigheid hebben de uitdrukkelijk overeengekomen bijzondere voorwaarden voorrang.
De prijzen worden uitgedrukt in euro. Voor consumenten worden prijzen inclusief toepasselijke btw vermeld; voor professionele klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven, voor zover wettelijk toegestaan en duidelijk aangegeven.
Een verhoging of invoering van een wettelijk toepasselijk btw-tarief of andere belasting tussen de totstandkoming en de uitvoering van de dienst kan worden doorgerekend indien de wet dit vereist. Wanneer dit voor een consument een wezenlijke prijswijziging meebrengt, blijven diens wettelijke rechten gelden.
De prijs is in beginsel de prijs die geldt op het ogenblik waarop de overeenkomst tot stand komt. Tarieven kunnen verschillen naargelang het type afspraak, de duur, het aantal deelnemers, de aard van het traject en de gekozen begeleidingsvorm.
Tenzij anders meegedeeld duurt een koppelafspraak 75 à 90 minuten en een individuele sessie 60 minuten. De Klant wordt gevraagd tijdig aanwezig of online beschikbaar te zijn.
Bij laattijdige aankomst kan de sessieduur worden ingekort met de duur van de vertraging. Indien de Praktijk er toch voor kiest de geplande eindtijd te overschrijden, kan bijkomende tijd worden aangerekend wanneer dit vooraf of ter plaatse duidelijk wordt meegedeeld.
De Praktijk voert haar diensten zorgvuldig en naar best vermogen uit. De dienstverlening houdt een inspanningsverbintenis in en geen resultaatsverbintenis. Er wordt geen specifiek therapeutisch, relationeel, persoonlijk of zakelijk resultaat gegarandeerd.
De Praktijk kan, waar passend, beroep doen op medewerkers, zelfstandige therapeuten, coaches, administratieve medewerkers of andere dienstverleners. Zij worden, voor zover zij toegang hebben tot vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens, gehouden aan passende vertrouwelijkheids- en gegevensbeschermingsverplichtingen
Het nog niet betaalde bedrag wordt, afhankelijk van de aangeboden betaalwijze, uiterlijk op het einde van de afspraak betaald via de ter plaatse of online aangeboden betaalmethoden.
Voor online geboekte afspraken kan de uitvoering afhankelijk worden gesteld van correcte ontvangst van de vereiste betaling of het voorschot.
Indien de Klant geen consument is, wordt de factuur uiterlijk op het einde van de maand waarin de afspraak plaatsvond elektronisch verzonden, onder meer via Peppol wanneer dit toepasselijk of vereist is.
Wanneer de Klant nalaat een opeisbare betaling te verrichten, kan de Praktijk, voor zover wettelijk toegestaan, verdere prestaties opschorten tot de openstaande bedragen volledig zijn voldaan.
Voor professionele klanten kan een niet-betaalde factuur van rechtswege worden verhoogd met de toepasselijke verwijlintrest overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties en met een contractueel forfaitair schadebeding, voor zover en in de mate wettelijk toegestaan. De concrete toepassing gebeurt met eerbiediging van dwingend recht.
Voor consumenten geldt de wettelijke regeling inzake consumentenschulden. Na een eerste kosteloze betalingsherinnering en het verstrijken van de wettelijk voorgeschreven termijn kunnen uitsluitend de wettelijk toegelaten verwijlintresten en forfaitaire vergoedingen worden aangerekend. • 20 euro wanneer het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 250 euro is; • 30 euro vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 250,01 en 500 euro wanneer het saldo tussen 150,01 en 500 euro ligt; • 65 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro, wanneer het saldo hoger is dan 500 euro.
Voor diensten die betrekking hebben op een afspraak of consultatie op een vooraf vastgelegde datum of binnen een specifieke uitvoeringsperiode kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. De Praktijk past deze uitzondering enkel toe voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Annulering of verplaatsing blijft mogelijk overeenkomstig artikel 10 van deze voorwaarden. Dwingende consumentenrechten worden door dit artikel niet beperkt.
Klachten over de dienstverlening worden bij voorkeur zo snel mogelijk en schriftelijk gemeld, met een voldoende concrete omschrijving van de klacht. Wanneer een klachttermijn wordt toegepast, kan die nooit afbreuk doen aan dwingende consumentenrechten of aan rechten die volgens de wet niet door een contractuele vervaltermijn mogen worden beperkt.
De Praktijk engageert zich om klachten zorgvuldig te onderzoeken en waar mogelijk in overleg naar een passende oplossing te zoeken.
De Praktijk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet bereiken van een bepaald resultaat wanneer zij haar inspanningsverbintenis zorgvuldig heeft uitgevoerd.
Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens uitgesloten. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit waar dit wettelijk verboden is, met inbegrip van aansprakelijkheid voor opzet of gevallen waarin dwingend recht een ruimere bescherming oplegt.
Voor zover wettelijk toegestaan is de totale contractuele aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat betrekking heeft op de dienst waarop de schadeverwekkende gebeurtenis betrekking heeft, behoudens wanneer de toepasselijke wet of verzekering een andere regeling oplegt.
De Praktijk is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onvolledige, onjuiste of laattijdig meegedeelde informatie van de Klant, of uit het onzorgvuldig of ondeskundig toepassen van inzichten, oefeningen of technieken buiten de begeleiding.
Voor zover wettelijk toegestaan wordt de mogelijkheid om hulppersonen rechtstreeks buitencontractueel aan te spreken contractueel beperkt in de mate waarin het Belgische recht dit toelaat. Deze bepaling wordt restrictief geïnterpreteerd en doet geen afbreuk aan dwingende rechten van consumenten.
Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 48 uur vóór de afspraak, via e-mail of via de link in de bevestigingsmail. In dat geval wordt een eventueel voorschot teruggestort of verrekend.
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór de afspraak wordt 50% van het tarief aangerekend. Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of bij afwezigheid zonder verwittiging is het volledige bedrag verschuldigd. Een reeds betaald voorschot wordt hiermee verrekend.
Wanneer een afspraak op verzoek van de Klant wordt verplaatst naar een datum waarop nieuwe tarieven gelden, mogen die nieuwe tarieven op de verplaatste afspraak worden toegepast, mits dit duidelijk wordt meegedeeld.
Elke partij kan de overeenkomst beëindigen of ontbinden in de gevallen en volgens de voorwaarden die de wet en de overeenkomst toelaten, onder meer bij een ernstige contractuele tekortkoming die niet binnen een redelijke hersteltermijn wordt verholpen na schriftelijke ingebrekestelling.
Voor professionele klanten kan de Praktijk, voor zover wettelijk toegestaan, de samenwerking onmiddellijk beëindigen bij faillissement, kennelijk onvermogen, staking van betaling of andere omstandigheden die de uitvoering ernstig in gevaar brengen.
Bij beëindiging blijven reeds geleverde diensten, gemaakte kosten en opeisbare bedragen verschuldigd.
De Praktijk kan een begeleiding tevens beëindigen wanneer de professionele werkrelatie redelijkerwijs niet langer veilig, werkbaar of passend is, mits de Klant hierover zorgvuldig wordt geïnformeerd en de Praktijk, waar passend en mogelijk, meedenkt over een passend vervolg of doorverwijzing.
Alle intellectuele eigendomsrechten op door of voor de Praktijk ontwikkelde methodieken, teksten, werkbladen, oefeningen, modellen, opleidingen, documenten, logo’s, foto’s, namen, vormgeving en andere materialen blijven berusten bij de Praktijk of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De Klant verkrijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor het materiaal werd verstrekt. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag het materiaal niet worden gekopieerd, gepubliceerd, verkocht, verspreid, aan derden ter beschikking gesteld of commercieel hergebruikt, behoudens wat dwingend recht toestaat.
Algemene professionele kennis, ervaring, methodieken en knowhow die niet herleidbaar zijn tot vertrouwelijke informatie van een Cliënt of Klant kunnen door de Praktijk verder worden gebruikt in haar professionele werking.
De Praktijk behandelt informatie die zij in het kader van begeleiding ontvangt vertrouwelijk. Dit geldt eveneens voor medewerkers en ingeschakelde dienstverleners voor zover zij voor hun taak toegang tot die informatie nodig hebben.
Als vertrouwelijk geldt in het bijzonder informatie over de persoonlijke, relationele, familiale, psychologische, medische, seksuele, financiële of professionele situatie van een Cliënt, evenals sessienotities, correspondentie en andere informatie waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat zij vertrouwelijk is.
Vertrouwelijke informatie wordt niet aan derden meegedeeld, behalve wanneer de betrokkene daar geldig mee instemt, wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst binnen een passend vertrouwelijk kader, wanneer een wettelijke of gerechtelijke verplichting dit vereist, of in andere gevallen waarin de wet of toepasselijke professionele regels mededeling toelaten of verplichten.
Voor intervisie, supervisie, kwaliteitsbewaking of professioneel overleg kan informatie enkel worden gebruikt voor zover dit passend en rechtmatig is, met toepassing van dataminimalisatie, pseudonimisering of anonimisering waar mogelijk en met behoud van vertrouwelijkheid.
Deze vertrouwelijkheidsverplichting eindigt niet automatisch na een vaste termijn en blijft gelden zolang de informatie naar haar aard vertrouwelijk is, behoudens andersluidende wettelijke regels.
De Praktijk verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR), de toepasselijke Belgische gegevensbeschermingswetgeving en haar privacyverklaring.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden, zoals het plannen en uitvoeren van afspraken en begeleiding, cliënten- en dossierbeheer, communicatie, facturatie en boekhouding, wettelijke verplichtingen, beveiliging, kwaliteitsbewaking en — wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat — andere vooraf meegedeelde doeleinden.
Wanneer gegevens een bijzondere categorie van persoonsgegevens vormen, of anderszins bijzonder gevoelig zijn, past de Praktijk de bijkomende wettelijke voorwaarden en passende beschermingsmaatregelen toe. De Praktijk verwerkt niet meer gegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk voor het betrokken doel.
De Praktijk neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging, vernietiging of onrechtmatige bekendmaking. Toegang wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen die deze informatie voor hun taak nodig hebben.
De Praktijk kan beroep doen op verwerkers en andere dienstverleners, bijvoorbeeld voor hosting, planning, facturatie, communicatie, videobellen, opslag of digitale ondersteuning. Waar de wet dit vereist, worden passende verwerkersafspraken en waarborgen voor doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte voorzien.
Wanneer de Praktijk in een specifieke opdracht persoonsgegevens uitsluitend in naam en voor rekening van een professionele Klant verwerkt, beoordelen partijen of een afzonderlijke verwerkersovereenkomst vereist is en sluiten zij die af indien nodig.
Betrokkenen kunnen hun wettelijke privacyrechten uitoefenen overeenkomstig de privacyverklaring.
De Praktijk kan AI-toepassingen en andere digitale hulpmiddelen inzetten ter ondersteuning van haar werking, bijvoorbeeld voor administratieve taken, taalondersteuning, structurering van informatie, voorbereiding, documentatie, kwaliteitsbewaking of andere ondersteunende processen.
AI-output kan fouten, onvolledigheden of vertekeningen bevatten. AI-output wordt daarom niet zonder passende menselijke beoordeling gebruikt als enige basis voor professionele, therapeutische of andere beslissingen die een Cliënt wezenlijk raken.
De Praktijk streeft naar transparant, verantwoord en mensgericht gebruik van AI en houdt rekening met de toepasselijke verplichtingen uit de Europese AI-verordening en gegevensbeschermingswetgeving.
Bij gebruik van AI met persoonsgegevens hanteert de Praktijk dataminimalisatie en, waar mogelijk, anonimisering of pseudonimisering. Identificeerbare of bijzonder gevoelige cliëntinformatie wordt niet in een publiek of onbeheerd AI-systeem ingevoerd enkel uit gemaksoverwegingen. Indien verwerking van dergelijke informatie via een AI-dienst noodzakelijk en rechtmatig is, gebruikt de Praktijk een voor dat doel beoordeelde omgeving en passende contractuele, technische en organisatorische waarborgen.
Wanneer audio-opname, transcriptie, automatische samenvatting of een vergelijkbare AI-functie tijdens of rond een sessie wordt gebruikt, wordt de Cliënt daar vooraf duidelijk over geïnformeerd. Waar de wet toestemming of een andere specifieke rechtsgrond vereist, wordt die vooraf geregeld.
De Praktijk blijft verantwoordelijk voor de professionele beoordeling van haar eigen dienstverlening. Voor technische storingen of fouten van externe AI- of softwareleveranciers geldt de aansprakelijkheidsregeling van artikel 9, zonder afbreuk te doen aan dwingend recht.
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of laattijdig uitvoeren van verplichtingen wanneer dit het gevolg is van een gebeurtenis buiten de redelijke controle van die partij en de wettelijke voorwaarden voor overmacht zijn vervuld.
Als mogelijke overmachtssituaties kunnen onder meer gelden: natuurrampen, gewapende conflicten, ernstige sociale onrust, terrorisme of andere misdrijven, epidemieën of pandemieën, langdurige stroom- of telecommunicatiestoringen, brand, ernstige ongevallen, overheidsmaatregelen en andere vergelijkbare onvoorzienbare en onvermijdbare omstandigheden.
Voor de Praktijk kan ook een acute crisissituatie of onvoorziene dringende zorgnood die redelijkerwijs prioriteit moet krijgen, aanleiding geven tot verplaatsing van een afspraak zonder schadevergoeding, mits de Klant zo spoedig mogelijk wordt verwittigd.
Wanneer een overmachtssituatie langdurig aanhoudt, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen voor zover de wet dit toestaat. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd en dwingende consumentenrechten blijven gelden.
De Praktijk kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit redelijkerwijs nodig is, bijvoorbeeld door wetswijzigingen, wijzigingen in de dienstverlening of organisatorische aanpassingen. Voor nieuwe overeenkomsten geldt de versie die bij het sluiten van de overeenkomst ter beschikking wordt gesteld.
Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor een lopende overeenkomst, wordt de Klant daar vooraf op een passende manier over geïnformeerd. Wijzigingen kunnen geen afbreuk doen aan reeds verworven dwingende consumentenrechten.
Indien een bepaling of een deel daarvan nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Dwingende consumentenrechten blijven in ieder geval onverminderd gelden.
Een ongeldige bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen of geïnterpreteerd op een wijze die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert zonder afbreuk te doen aan dwingend recht.
Op de overeenkomsten met de Praktijk is Belgisch recht van toepassing, behoudens dwingende regels die een consument op grond van toepasselijk internationaal privaatrecht beschermen.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in goed overleg behandeld. Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, wordt de bevoegde rechtbank bepaald overeenkomstig het toepasselijke Belgische en Europese recht. Voor professionele klanten kan, voor zover rechtsgeldig overeengekomen, een specifieke bevoegde rechtbank worden aangewezen in de bijzondere overeenkomst of definitieve versie van deze voorwaarden.
Vragen over deze voorwaarden? Contactgegevens: info@dealverberg.be